产品质量和服务哪个更重要?

产品质量和服务都重要，但产品是基础，服务是延伸。好产品能留住顾客，好服务能提升体验。两者缺一不可，但产品质量决定顾客是否愿意尝试，服务决定是否再次购买。

对比

产品质量：产品质量是企业的生命线。一件耐用的产品能让顾客用上5年甚至10年，减少维修麻烦。比如手机，电池续航长、屏幕不容易坏，顾客自然满意。质量好的产品口碑更好，老顾客会推荐新顾客，带来更多生意。企业投入研发提升质量，长期看能节省售后成本。

服务质量：服务是产品的加分项。顾客遇到问题时，客服能在10分钟内响应，或者提供免费上门维修，体验会好很多。好的服务让顾客感觉被重视，即使产品有小问题，也能获得谅解。比如餐厅，菜品一般但服务员态度热情，顾客可能还会再来。服务能建立情感连接，让品牌更有温度。