顾客满意重要还是员工满意重要?

顾客满意和员工满意都很重要，但两者相互影响。员工满意能提升服务质量，进而提高顾客满意度；而顾客满意则能带来业务增长，让员工更有成就感。平衡两者才能实现长期发展。

对比

顾客满意：顾客满意直接关系到生意好坏。开心的顾客会重复消费，还会推荐朋友。数据显示，一个满意顾客能带来5个新顾客。如果顾客不满意，他们可能不再光顾，甚至在网上差评，影响店铺声誉。留住老顾客比吸引新顾客成本低得多，所以顾客满意是生意的基础。

员工满意：员工满意直接影响服务态度。快乐的员工更有干劲，工作效率高。研究显示，满意的员工缺勤率低30%，错误率也低。员工如果觉得不被重视，可能消极怠工，甚至离职。新员工培训成本高，老员工熟悉业务更能留住顾客。所以员工满意是服务质量的保障。