315投诉应该投诉平台还是商家?

315投诉时，优先投诉商家，因为商家是直接责任方。如果商家不处理或推诿，再向平台投诉，平台有监督义务。

对比

投诉商家：直接找商家解决问题，效率更高。商家需对自身商品或服务负责，退款、赔偿等处理更灵活。比如网购商品质量问题，联系卖家退货最快。商家怕影响口碑，一般会积极解决。若商家失联或拒绝，再找平台也不迟。

投诉平台：平台有管理责任，但流程较长。需先提交证据，平台审核后再协调，可能耗时几天。平台处罚商家力度有限，最多下架商品或罚款。适合商家不作为时使用，比如店铺关闭、卖家消失。平台投诉更侧重规则执行，不如商家直接解决问题快。