客服还是外包好,网店外包客服合作流程?

网店客服外包更省心，流程简单：先找靠谱服务商，沟通需求；再签合同明确服务内容和费用；接着客服团队培训熟悉店铺规则；最后正式接单，定期反馈数据。全程不用自己招人培训，成本更低效率更高。

对比

自建客服团队：需要招聘、培训、管理，每月发工资交社保，还要买电脑设备。客服请假或离职还得找人顶上，店铺忙时人手不够，闲时又浪费人力。初期投入大，团队磨合慢，遇到大促活动更难应对。

外包客服团队：按需付费，不用管招聘培训，服务商直接派熟练客服上岗。24小时在线接单，节假日不休，还能根据订单量增减人手。成本固定，省去管理麻烦，数据报表服务商主动提供，店铺运营更轻松。