阿里巴巴商家怕退货还是怕差评?

阿里巴巴商家更怕退货，因为退货直接造成经济损失，而差评影响相对可控。

对比

退货：退货意味着商品被退回，商家需要承担运费、人工处理成本，甚至可能影响库存周转。一件退货商品可能需要重新上架或打折处理，利润空间被压缩。如果退货率高，还可能触发平台处罚，比如搜索降权。商家需要投入时间精力处理退货流程，这些成本无法轻易转嫁。

差评：差评虽然影响店铺信誉，但可以通过优化服务、主动沟通来改善。买家看到差评后，仍可能被商品价格或描述吸引。商家可以申请修改评价，或用优惠券安抚买家。相比退货的即时损失，差评的影响更隐蔽，修复成本也较低。