超市投诉分线上和线下,哪种更有效?

线下投诉更有效，能直接沟通解决问题，线上投诉容易拖延或信息传递不清。

对比

线下投诉：走进超市服务台，当面说出问题，工作人员现场处理，比如商品变质能立刻换货，服务态度差能马上道歉解决。整个过程10分钟内完成，结果明确，还能拿到凭证，避免后续纠纷。

线上投诉：通过APP或电话投诉，需要描述问题、上传照片，客服回复可能要等1-2天，甚至转给不同部门处理。沟通全靠文字或语音，容易误解，问题解决时间不确定，有时还要反复跟进。