京东自营客服管售后还是售后?

京东自营客服主要负责售前咨询和售后问题处理，但售后环节通常由专门的售后团队跟进，客服起到协调作用。

对比

京东自营客服：主要处理售前咨询、订单查询和简单售后问题，如退换货申请、物流查询等。客服通过在线或电话沟通，快速响应客户需求，但复杂售后问题会转交给专业售后团队处理，确保问题高效解决。

售后团队：专门负责深度售后问题，如商品质量纠纷、维修退款、补偿方案等。团队有更专业的权限和流程，能直接对接仓库、物流和供应商，处理客服无法解决的复杂情况，保障客户权益和品牌口碑。