京东和天猫哪个售后服务好?

京东的售后服务整体上比天猫更好，主要体现在物流速度和退换货流程上。京东自营商品支持211限时达，当天或次日就能送达，退换货时快递员上门取件，效率很高。天猫的售后服务依赖第三方商家，物流和售后响应时间不稳定，部分商品退换货需要自己寄回，流程较繁琐。

对比

京东：京东以自营物流为核心，售后响应速度快。用户遇到问题时，客服24小时在线，退换货支持上门取件，全程不涉及第三方。自营商品保修期内可直接预约维修，时效性强。部分家电类商品还提供免费安装服务，售后体验统一可靠。

天猫：天猫的售后质量因商家而异，整体灵活性较低。用户需先联系商家处理，退换货需自行寄回，物流时间较长。天猫平台介入调解的流程较复杂，部分商家拖延处理，导致售后周期延长。虽然天猫有“极速退款”服务，但覆盖范围有限，整体效率不如京东。