商家自行配送好还是外包好?

商家自行配送能更好控制服务质量和客户体验，适合订单量大、区域集中的情况；外包配送则节省人力成本，适合订单波动大或覆盖范围广的商家。选择取决于自身规模、预算和业务需求。

对比

商家自行配送：商家直接管理配送团队，可以实时调整路线，确保准时送达。配送员熟悉店铺流程，能处理特殊需求如生鲜冷链或大件商品。初期投入较高，需要招聘培训人员，但长期看能建立品牌忠诚度。日均配送量超过500单时，成本效益更明显。

外包配送：第三方平台有成熟网络和运力，商家无需操心车辆和人员管理。高峰期或节假日能快速补充运力，避免订单积压。配送费用按单结算，适合订单量不稳定的情况。但服务标准难统一，可能出现延迟或包装破损，影响客户满意度。