维护老客户和开发新客户哪个容易?

维护老客户比开发新客户更容易。老客户已经信任品牌，复购率高，维护成本也低。开发新客户需要投入更多时间和资源去建立信任，过程更复杂。

对比

维护老客户：老客户熟悉产品和服务，沟通顺畅，不需要额外教育。回头客带来稳定收入，维护成本约为新客户的1/5。一个满意的客户还能推荐新客户，形成良性循环。老客户问题少，售后简单，团队效率高。

开发新客户：新客户需要从零开始了解品牌，信任建立慢。获客成本高，广告、促销投入大，转化率低。新客户需求多样，定制化服务多，团队压力大。开发过程竞争激烈，客户容易被对手抢走，成功率不足3成。